M’n Vanmoof Is Kapot… Is De Klantenservice Verbeterd? | Vlog #305

ik ben bram en dit is mijn fiets de vanboven electrify tess twee heb ik al een paar keer video over gemaakt zoals vorig jaar een soort update video gemaakt hoe tevreden ben ik met mijn van me of na een jaar fietsen ik heb de vertelt wat er goed beviel wat er minder goed beviel en ik heb een paar dingen laten aanpassen bij de fietsenmaker ik heb de hand of ook laten vervangen en ik heb het stuur omhoog laten zetten en ze allebei aanpassingen waar ik erg blij mee ben de die er echt voor zorgen dat ik langere stukken kan fietsen zonder pijn de beruchte krijgen ik heb nu dus zo twee jaar fiets nog steeds met heel veel plezier op je ziet dat die lekker modderig is om het behoorlijk regenen gris laatst uit alleen is een ding het kapot gegaan namelijk de turbo-knop het is namelijk een elektrische fiets de naam zegt het al een beetje en er zitten vier standen trapondersteuning op en die deurbelknop die zorgt voor dat ongeacht in welke stad trapondersteuning die staat of hoe hard je zelf aftappen bent je eventjes vol speeder het gaat en dat is heel lekker bijvoorbeeld als je op tank bij het stoplicht ik denk dat het door verhogen van het stuur erg zijn draadjes los gegaan dus het lijkt me vrij eenvoudig oplossen maar dat gaan we vanmiddag zien want ik heb zo een afspraak bij de bank dokter van van woon in amsterdam en er zijn mijn ervaringen met de klantenservice van van mauve nogal wisselend bedank ik geweest en hebben ze gratis zonder moeilijk doen mijn hele voorwiel vervangen dat hebben we in de prak lach maar ik heb ook hele lastige mailwisselingen en telefoongesprekken met gehad bijvoorbeeld doen de spatbord houder een keertje los was gegaan en dan bestuur verhogen wilt ze absoluut niet zelf doen dan moet ik er bij de lokale fietsen maken doen dus ik ga zo van hilversum naar amsterdam fietsen om een vermogen trapondersteuning op vier en dan is het de vraag ten eerste gaan ze repareren gaat ze niet zeggen ja dat heeft ze lokale fietsenmaker kapot gemaakt op ten tweede gaat een beetje aardig nu op ten derde wat gaan kosten ik snap dat inmiddels niet meer onder de garantie valt maar 50 euro 100 euro en ten vierde gaan ze het gelijk fixen moet ik wachten echt mijn fiets weer terug moet ik met de trein huis we gaan het in deze video is trouwens zeker niet gesponsord door van hoof maar mocht je nou van plan zijn om binnenkort misschien wel een vermogen te gaan kopen misschien wel na het zien van deze video heb ik wel iets interessants voor je als je namelijk mijn brief eurocode gebruikt dan krijg je 100 euro shoptegoed om uit te geven bij vermogen aan accessoires of een verzekering en ik krijg dan weer 100 euro om misschien uiteindelijk wel en nieuwe van mo van te kunnen kopen of ik dat wil hangt ook een beetje af van de uitkomst van deze video maar check mijn code daar staat ook in de beschrijving [Muziek] op de fiets van hilversum naar amsterdam 30 km heen 30 km terug volgens google maps zou het in anderhalf uur moeten kunnen maar ik heb er voor de zekerheid twee uur voor uitgetrokken en al snel blijkt dat geen overbodige luxe want er staat een stevige tegenwind met de gemeente voor [Muziek] vanuit het hilversumse corversbos fiets ik door 's-graveland via de ankeveense plassen richting wees man hoewel ik heb gekozen voor de snelste route lijkt het een mooie fietstocht langs bos weiland en water en af en toe langs en en weg hij regenbuitje en omgeving echt een mooie miljoen [Muziek] en na drie kwartier flink doortrappen ben ik kleine bij is precies halverwege [Muziek] [Applaus] om kwart over elf iets meer dan een uur na vertrek fiets ik langs de kamer door diemen amsterdam-oost binnen en ben ik dus bijna op mijn eindbestemming ik zo het is inmiddels half twaalf ik heb dus precies anderhalf uur gefietst ik heb toch behoorlijk hard door fiets maar met een paar keer gesloten we visten filmen en van joyce wil te maken ik ben aangekomen in het oosterpark hier aan het oosterpark zit van hoog dus kan ik altijd ik heb mijn pas om 12 uur een afspraak slechte nieuws is dat mijn accu van mijn fiets nu precies op vijf procenten dus ik weet niet zeker of ik jou de terugreis helemaal mee gaan redden het goede nieuws is dat het weer best wel meevalt ik heb een klein beetje gehad maar verder was het echt prachtig het leuk dat je heetheid zo weilanden weilanden weilanden water en dan een keer op rij je amsterdam binnen hebben hoe je even wennen aan ik zit in een keer in de stad kat wel bittere wind tegen dus ik hoop straks op de terugweg dat ik binnen ruzie thuis kan zijn [Muziek] ben aangekomen bij vermogen hier in amsterdam ik ga mijn fiets wegbrengen ik sowieso laten weten hoe het gaat [Muziek] tien minuten later sta ik weer buiten werd super aardig ontvangen door een jongeman die vroeg wat er met mijn fiets aan de hand was hij keek wel een beetje opvallen verhoogt het stuur had in de nooit gezien bij een van mogen wel een groot verschil met toen ik een paar jaar geleden was ze was gewoon een winkeltje waar je fietsen binnenreed was een hele aparte reparatie al waren echt honderden fietsen stonden dus denkt het ook wel iets langer duurt voordat mijn fiets klaar is hij zei dat het dat ik moest regelen tussen de 30 en 50 euro lust het wel bewondering [Muziek] [Applaus] [Muziek] nu oh inmiddels is het bijna 4 uur heb lekker geluid is op het ras je koffie gedronken met type vriend vrouwen die toevallig tijd had ik heb flink de amsterdam-oost gewandeld gelukkige schijn toen de zon nog inmiddels is te wijzigen regenen en ik heb die kreet uit mijn mail opgehaald kijk je of er een mailtje van vanmoof was om te zien of mijn fiets op klaar is en die kwam zojuist binnen dus ik loop nu richting het oosten park om een fiets ophalen ben heel benieuwd of het is gelukt ja wat gaat kosten [Muziek] yes ik heb een feature terug ik ga lekker met wind mee door de motregen de huis fietsen op heel misschien dat ik in wezen op de tijger stappen en we afwachten hoe het gaat regenen en de vertel ik jullie thuis hoe deze klantenservice ervaring bij de bank dokter was wat ermee het gekost en of alles is gerepareerd oh ik denk alleen dat mijn accu het niet gaat uit houden tot hilversum [Muziek] [Muziek] [Muziek] zo doen ze eigenlijk toch best wel een pittig toch je van hulp stemde amsterdam emmer terug het is inmiddels half 7 dus je hebt er toch ook met wind mee weer meer dan anderhalf uur oud gedaan het begin van deze video had ik eigenlijk vier vragen over de reparatie bij van me af en ik kan nu allemaal beantwoorden de eerste vraag was gaan ze te repareren want dat die bush knop die turbo boost knop kapot is gegaan dat komt waarschijnlijk door de lokale fietsen maken in hilversum die het stuur heeft hoog en daarbij iets heeft losgetrokken nou ik heb stille hij doet de deur als je huis en het was heerlijk ik had niets voor accu voor de terugweg dus ik heb hem spaarzaam gebruik maar af en toe komt lekkere ren ren ren optrekken en iedereen bij het stoplicht aan fietsen dus hij doet het weer ze hebben hem helemaal schoongemaakt ze hebben zelfs de hand hebben ja opnieuw gespoten of ze lijken want ze zien er weer uit als nieuw ik heb een nieuw dorpje gekregen voor bestuurder was ik kwijt geraakt je er weer nou niet als nieuw maar hij ziet is wel weer een stuk beter uit dan vanmorgen tweede vraag ging over de klantvriendelijkheid van van hoofd ik heb daar zelf with en de ervaring mee ik heb te veel slechte verhalen over gehoord maar ik heb het idee dat ze echt iets hebben veranderd te werken veel meer mensen ze hebben veel groter gebouw ik denk dat ze misschien ook wel iets hebben gedaan met alle klachten die de kwamen ik weet in ieder geval super snel een superaarde geholpen en dit is dus gefixt maar vraag 3 wat heeft dat gekost als een grappige ik leverde mijn fiets een en toen zei de jongen ik denk dat het ongeveer 30 euro wordt maar hou er rekening mee dat het misschien 50 euro het ligt een beetje aan wat er kapot is en het werd uiteindelijk 40 euro dus precies er tussenin zonder eerlijk bedrag ik had rekening gehouden met heel veel want ik wist niet hoe ingewikkeld ze zijn om die turbo boost button weert repareren en vraag 4 is eigenlijk al beantwoord hoe lang gaat het duren voordat die gerepareerd is kan ik er vandaag nog mee terug naar huis en ik heb hem daarom 12 je afgeleverd en om vier uur hebben ze mailtje gestuurd dat ik daar was dat is iets langer dan de vorige keren toen een hele voor wie je vervangen moest worden toen was ik denk ik binnen een uur of twee uur fixed maar het is alsof een stuk ze dan bij de meeste fiets maken waarbij je toch vaak je fiets een paar dagen kwijt bent en ik hadden dus dan precies mee naar huis fietsen ik heb even overwogen om ongewoon in trein te zetten en lekker met de trein naar huis te gaan maar toen stopte met regen dacht ik even doorzetten hij vervolgens de app heb ik vandaag 57 en een halve kilometer gefietst met de gemiddelde snelheid van 21,7 km per uur en de maximum snelheid van 45 kilometer per uur dat lijkt me wat overdreven tot slot nog even deze video is niet gesponsord door van mogelijk zo soms denken mensen dat maar dat is zeker niet het geval en ik zou het leuk vinden als je van mogen hebt een elektrische of we gewoon een ritueel de s3 zou ik leuk vinden als je jouw ervaringen met de klantenservice in de comments deelt en zelfs bij eten denk ik nee zei we zullen zeker ga ik nu naar morgen te eten dankjewel voor het kijken tot de volgende over ik kijk maar even doei